中文版
English
 您现在的位置: 首 页 >> 公司简介
常见问题解答

    下面汇集了国内外客户对本中心常常会提到的问题,我们将这些问题和相应的回答整理归纳后提供给大家,供大家了解本中心。如果您还有其他疑问,欢迎提出,我们会根据情况尽快回答并添加到本中心网站http://www.hxqc.cn“中心介绍”区域,或致电24小时电话1520-113-2456 咨询。

1、国内常见有非法认证机构在活动的报道,那么, 北京大陆航星质量认证中心股份有限公司是合法的认证机构吗?

答: 北京大陆航星质量认证中心股份有限公司(简称HXQC)是经中国国家认证认可监督管理委员会(CNCA) 批准(批准号为:CNCA-R-2002-045)、中国合格评定国家认可委员会(CNAS大洋洲认可委员会(JAS-ANZ认可,在北京市工商行政管理局注册(注册号为:1101081146976)的具有第三方公正地位的认证机构,可为组织提供认证、第二方审核、第三方审核和公开培训等服务。CNCA批准的认证领域包括:质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系认证,您尽可以放心地寻求本中心的认证。

2、 北京大陆航星质量认证中心股份有限公司的认证领域有哪些?

答:CNCA批准的认证领域包括:质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系认证,JAS-ANZ认可的认证领域包括:质量管理体系、环境管理体系、食品安全管理体系认证。即可以为客户提供单一体系认证服务,也可以提供多体系联合认证服务。

3、常见的国外认可机构有哪些?你们可以颁发带有国外认可标志的认证证书吗?

答:常见的国外认可机构有:UKAS (UK英国)MDA (UK英国)ANSI-RAB (USA美国) RvA (Netherlands荷兰)JAS/ANZ (Australia-New Zealand 澳大利亚-新西兰)TGA (Germany德国)BELCERT (Belgium比利时)COFRAC (France法国)ENAC (Spain西班牙)HKCAS (Hong Kong香港)INMETRO (Brazil巴西)IPQ (Portugal葡萄牙)JAB (Japan日本)KAB (Korea韩国)  SAC (Singapore新加坡) SCC (Canada加拿大) SINCERT (Italy意大利) SWEDAC (Sweden瑞典)等。本中心可以颁发带有国际互认标志(IAF)的认证证书,能颁发经JAS-ANZ认可的国外认可标志的认证证书,如果客户需要,本中心可以牵线搭桥,协助您与其他有资格的国外认证机构联络,以满足您的需求。

4、一旦获得你们中心的认证,我们是否可以使用通过认证的字样和标志?

答:HXQC允许并鼓励客户在适当的场合和文件中使用HXQC管理体系认证标志和CNAS认可标志。但具体使用这些认证、认可标志时,必须遵照相应的使用说明。一旦您获得我们的认证,就会得到这份书面的使用说明或有关的公开文件。

5、你们中心管理体系认证的费用是多少?

答:本中心严格按照国家规定收取认证费用,遵守行业自律规范,不参与低价竞争。费用的具体计算通常是依据客户与管理体系相关的员工总数确定审核人日,每个审核人日的费用为3000元人民币,再加上固定费用,计算出费用总额。同时,本中心还可以收费为您制作认证的标牌,详细的费用计算方法,您可以从本中心市场开发人员处获得。

6、 北京大陆航星质量认证中心股份有限公司的认证业务范围包括哪些方面?

答:本中心可以在环境管理体系、食品安全管理体系等四个领域提供认证服务。为帮助您了解本中心的认证业务范围,请点击我中心业务介绍

7、你们中心提供培训服务吗?

答:本中心在不影响认证公正性的前提下,可以为客户提供认证标准培训和内审员培训,经授权也可以提供国家注册审核员(外审员)培训。如您需要进一步的培训课程介绍和课程安排,欢迎与HXQC技术部部李丽梅副经理联系,电话:010 88269419,或是访问本中心网站下的“培训信息”页面。

8、你们中心是否有咨询方面的服务项目?

答:国家认可委不允许认证机构提供咨询服务,因为认可委认为咨询会与认证产生冲突。不过,本中心可以为客户提供差距分析和预审核服务,以帮助客户明确他们在认证过程中所处的阶段,找出差距并加以改进。

9、认证证书的有效期是多长时间?

答:按照国际惯例,如果客户获得了认证证书,有效期为3年。如果您想持续保持证书,那么,您必须在初次审核后(按规定,初次审核分两阶段进行),每年至少接受一次监督审核,在证书到期之前还要接受再认证审核。

10、在接受初次审核前,我们至少需要多长时间准备体系?

答:在初次审核前,客户准备体系所需的最少时间取决于管理体系的复杂程度。不过,我们推荐体系大致要运行三至六个月的时间,才能获得适当的运行、内部审核、管理评审和纠正措施等记录作为证据。

11、初次审核的第一阶段都审核哪些内容?大约需要多长时间?

答:管理体系认证初次审核的第一阶段审核的内容一般包括:

1)审核客户的管理体系文件;

2评价客户的运作场所和现场的具体情况,并与客户的人员进行讨论,以确定第二阶段审核的准备情况;

3)审查客户理解和实施标准要求的情况,特别是对管理体系的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况;

4)收集关于客户的管理体系范围、过程和场所的必要信息,以及相关的法律法规要求和遵守情况(如客户运作中的质量、环境、法律因素,相关的风险等);

5)审查第二阶段审核所需资源的配置情况,并与客户商定第二阶段审核的细节;

6)结合可能的重要因素充分了解客户的管理体系和现场运作,以便为策划第二阶段审核提供关注点;

7)评价客户是否策划和实施了内部审核与管理评审,以及管理体系的实施程度能否证明客户已为第二阶段审核做好准备。

    为实现上述目标,对于大多数管理体系而言,至少部分第一阶段审核活动会在客户的场所进行。所需时间为12个审核人日,所需费用计算在认证总费用之中。

12、你们对审核中发现的问题是如何分级的?如何向客户报告?

答:本中心审核组将审核中发现的问题称作“不符合项”,审核组将按问题的轻重及影响程度对不符合项作如下分级:

    严重不符合项:当审核员发现一个系统或区域失效的客观证据时。例如,已经影响了系统的有效性或适用性;管理体系的能力受到风险的威胁;需要立即进行原因分析和纠正措施时,会判定为严重不符合项。

    一般不符合项:如果审核员仅是在体系过程或程序中发现了轻微缺陷或发现问题如果进一步发展有可能引起系统失效时,会判定为一般不符合项。

对于严重不符合项和一般不符合项,审核员都会出具书面的不符合报告,并且会要求客户在规定的期限内予以纠正或采取纠正措施。

改进的机会:当审核员发现需要改正的个别的错误时,或者是当审核员准备提出对客户的管理体系或业务改进有所帮助的建议时,审核员会利用与客户沟通的机会,或在末次会议上向客户口头提出。对于改进的机会,审核组不要求客户必须纠正或采取纠正措施。

    请您保存三年内所有的不符合报告。在一些情况下,审核员可能需要客户提供过去的报告。

13、实施纠正措施一般需用多长时间?

答:考虑到客户在初次审核后一般都会希望尽快获得认证证书,而认证机构又必须在不符合项得到“关闭”的情况下才能颁发证书的实际情况,本中心审核组通常会要求客户在审核后的30日内完成对不符合项的纠正或采取纠正措施。如果客户在这一时限内未能满意地完成纠正或采取纠正措施,那么证书就只能延期发放了。

14、如果在审核过程中发现了不符合,能否在审核过程中及时纠正?

答:除非审核中发现的是诸如文件或记录的个别笔误之处,不符合项不可以在审核过程中即时纠正。因为本中心认为这种纠正就像是临时的“创可贴”,在这么短的时间里,审核组还无法判断客户的纠正措施的实施状况、有效性及其持续性。

 15、何谓“关闭”不符合项?

答:如果在认证审核中存在严重不符合项,将无法进行认证推荐。对于严重不符合项,审核组一般会在所给定的时限内进行现场跟踪验证(所需人日费用由客户承担),以确认纠正措施效果是否满足要求。而对于一般不符合项,审核组一般进行书面验证。当验证的结果表明纠正或纠正措施有效时,则“关闭”不符合项。

16、管理体系必须100%的完善才能获得认证吗?

答:管理体系必须100%实施才能获得认证,但没有必要100%的完善,因为就像“金无足赤、人无完人”的道理一样,所有体系都有需要改进的地方,只有坚持持续改进,体系才会逐步完善。

17、获得认证证书后,认证机构如何实施监督审核?

答:认证的维护须要定期的监督审核。为了从认证中获得最大的收益,我们建议客户选择每半年接受一次监督审核。当然,每年接受一次监督审核也是可以的。也就是说,在一个完整的认证周期之内,客户至少要接受三次监督审核。

18、每次监督审核将覆盖全部还是部分的管理体系?

答:监督审核是现场审核,但不一定是对整个体系的审核,一般而言,以下方面每次监督审核都会审核到:

a  内部审核和管理评审;

b  对上次审核中确定的不符合采取的措施;

c  投诉的处理;

d  管理体系在实现获证客户目标方面的有效性;

e  为持续改进而策划的活动的进展;

f  持续的运作控制;

g  任何变更;

h  标志的使用和(或)任何其它对认证资格的引用。

    认证机构要保证在三年认证周期结束前,累计起来对整个体系实施了完整的审核。

19、何谓“再认证”?

答:如果客户期望在证书有效期满后继续保持证书,那么,认证机构应策划和实施再认证审核,以评价获证客户是否持续满足相关管理体系标准或其它规范性文件的所有要求。再认证审核的目的是确认管理体系作为一个整体的持续符合性与有效性,以及与认证范围的持续相关性和适宜性。

在再认证审核中发现不符合项或缺少符合性的证据时,认证机构将规定在认证终止前实施纠正与纠正措施的时限。如果在时限内不符合项未得到有效处置,则所获证书将会失效。

20、第三年的监督审核是否可以与再认证审核合并进行?

答:可以。

21、我们是否可以提出扩大认证范围的要求?

答:可以。获证客户如果希望扩大认证范围,可以向本中心提出申请。本中心一般会利用监督审核的机会验证扩大认证范围的可行性,根据监督审核结果做出是否可予扩大的决定。

22、通过认证以后,我公司管理体系手册每次版本变更之前是否需要提交你们中心评审认可?

答:不,没有必要。管理体系手册的变化会在安排的监督审核中被审核。

23、需要向你们提供我们的客户投诉报告吗?

答:本中心不需要客户提供顾客投诉报告,我们将在每次审核活动中观察客户投诉情况。但认证客户在国家监督检查中被发现不合格,被新闻媒体曝光,或出现具有社会影响的重大质量、安全、污染事故,需及时向本中心书面报告。

24、听说有的组织的认证证书被暂停了,什么情况下证书会被暂停?

答:获证客户发生以下情况(但不限于)时,本中心将公告暂停获证客户的认证资格:

    ——客户的获证管理体系持续地或严重地不满足认证要求,包括对管理体系有效性的要求;

——获证客户不允许按要求的频次实施监督或再认证审核;

——客户不按时缴纳认证费用,经催缴仍不缴纳者;

    ——获证织客户主动请求暂停。

25、暂停的期限是如何规定的?

答:在多数情况下,暂停将不超过6个月。如果客户未能在本中心规定的时限内解决造成暂停的问题,本中心将撤销其认证证书或缩小其认证范围。

26、如果我方不认同审核员的审核发现并打算投诉,该如何进行?

答:此类事件虽然极少发生,我们仍然有相关的投诉程序。首先,由现场的审核组长负责调查解决。在审核的过程中,通过与客户就审核发现不断地交换意见、开放性审核报告和每日例会等方式,我们能有充足的机会与客户协商解决争端。如果无法解决,问题将升级至本中心客户服务经理或管理者代表那里,他们会采取一切必要的方式(包括面对面的协商会议)与客户沟通解决。如果还无法解决,此争端将被提交到主管机构仲裁,客户还可以针对仲裁结果的公正性对该机构提起诉讼。事实上,本中心从来没有一次争端超出客户服务经理或管理者代表的调节范围。

27、我们可以要求由本地的审核员进行审核吗?

答:从节省费用和便于沟通的角度,本中心充分理解客户希望由本地审核员执行审核任务的要求,在可能的情况下,本中心力求满足客户的希望。但由于审核员必须具有所需的专业能力,熟悉客户的产品生产流程,在当地的审核员无法满足要求时,我们一定会根据您所选定的时间,尽量安排距审核地点最近的最有经验的审核员执行审核。

28、我们希望在三年审核周期内都由相同的审核员执行审核,可以吗?

答:至少,我们可以安排相同的专业审核员执行认证及前期的所有审核(包括预审核,文件审核和认证审核)。

29、我们如果还有其他问题,应向谁咨询?

答:HXQC总部的员工随时准备解答您的问题。您只需拨打客户服务部电话010 - 88268712或发E-mailzhb@hxqc.cn 即可与我们联系。也可以登陆http://www.hxqc.cn点击“联系我们”区域查阅与总部各部门的联系方式。不论是技术性问题、计划安排问题还是理解性问题,您都能得到训练有素的员工的帮助。

  友情链接