简介：

商品售后服务认证是依据国家标准 GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》，对企业售后服务能力进行的第三方权威评定，旨在规范企业售后服务行为，提升服务质量与客户满意度。

该认证覆盖各类生产、销售企业的售后服务环节，包括售后咨询、维修、退换货、投诉处理等全流程。认证等级分为达标、三星、四星、五星（最高级），通过对企业服务体系、人员配置、服务流程、客户反馈等多维度的评估确定等级。

益处：

1、提升竞争力：权威认证为品牌加分，尤其在招投标、市场竞争中形成差异化优势，增强客户信任；

2、规范服务管理：以标准为指引，优化售后流程，减少纠纷，提升客户黏性；

3、助力品牌建设：高等级认证成为企业重视服务的显性标志，利于塑造优质品牌形象，促进业务增长。