简介：

依据《GB/T 20647.9-2006 社区物业服务指南 第 9 部分 物业服务》及相关认证机构的《物业服务认证 实施规则》进行评价。

包括服务要求和管理要求两方面。服务要求涉及设施与环境、服务礼仪、接待服务以及维护维修管理服务、社区秩序维护服务、环境卫生服务、绿化管理服务等具体服务项目的实施。管理要求涵盖质量管理体系、物业管理和服务规范、人力资源管理、设备设施管理、外部供方管理、信息沟通和投诉处理、风险与应急管理、安全管理、补救措施管理等。

等级划分：通常分为达标、三星级、四星级、五星级等，不同等级代表着物业服务企业不同的服务能力和水平。

益处：

1、规范内部管理：以认证标准为框架，推动物业企业完善服务流程（如设施维护、秩序管理）、优化管理制度（如人员培训、风险应急），减少服务漏洞，提升运营效率。

2、增强市场信任：作为第三方权威认证，能向业主、开发商等展示企业服务能力，尤其在招投标、项目合作中成为差异化优势，助力获取更多业务机会。

3、提升品牌价值：高等级认证是企业服务质量的直观证明，有助于树立专业、可靠的品牌形象，增强业主满意度和忠诚度，为规模化发展奠定基础。

4、降低运营风险：通过认证中的风险管控要求，提前识别设施安全、服务纠纷等潜在问题，制定应对预案，减少因管理不当引发的投诉或损失。