简介：

《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)标准是我国第一部关于商品售后服务好与坏评价的标准。该认证用于客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平。《CTS HXQCSC 2021 售后服务体系完善程度认证评价规范》是在《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)的基础上专门针对企业售后服务体系完善程度的专业标准体系,是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善，在《商品售后服务评价体系》 国家标(GB/T27922-2011) 国家标准和相关系统标准之上提出了更高要求,获得证书的企业意味着不仅具有完善的售后服务体系,售后服务能力在国家处于一流水平。

益处：

1、认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包括对服务网点的评审。包括对服务的暗访和顾客体验评价，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。

2、不断改进服务,完善服务体系,建立良好的售后服务信誉,不断提高服务质量,增强服务利润链的可持续收益。

3、意味着企业售后在服务功能、服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面居于国内领先水平。

4、以有效地建立顾客口碑,建立市场口碑,为企业营销和市场推广起到良好的促进作用。