11月9日 中山 11月8日 广州 2025年11月8日至9日，HXQC认证人员能力提升暨继续教育培训在广东省广州市与中山市成功举办。本次培训以“从服务业的审核技巧反思审核服务温度的提升”为主题，旨在引导认证人员在严格遵循规范的同时，融入人文关怀与服务意识，从而提升审核工作的专业深度与客户体验。 广州作为国家中心城市与国际商贸枢纽，中山作为“伟人故里”与特色产业集聚地，两地丰富的服务业实践为本次培训提供了深入的探讨场景与现实参照。 聚焦服务业审核，深化“有温度的审核”理念 课程围绕服务业审核的特点，通过案例剖析、情景模拟与互动研讨等形式，深入探讨如何在审核过程中平衡标准符合性与服务感受，推动从“合规审核”到“有价值、有温度的审核服务”进阶。培训强调，审核不仅是查找问题，更是传递信任、赋能组织的过程。 HXQC资深审核员张艳和、华丽珍老师围绕服务业审核的核心挑战与机遇展开授课。在新版《质量管理体系认证规则》解读中，重点阐述了风险导向审核、持续改进机制等关键变化，并结合行业趋势分析新规对企业战略的影响，强调认证人员应注重企业领导层参与，以提升审核有效性与合规保障。 在《从服务业的审核技巧反思审核服务温度的提升》中指出，服务业具有无形性、同步性、异质性和易逝性等特点，审核人员需具备更强的场景洞察与沟通共情能力。课程系统梳理了服务业关键过程审核方法，并引导学员反思：如何在审核中更关注服务对象的体验、员工的情感投入以及服务传递中的人性化细节，从而在冷硬的条款与温情的服务之间找到专业平衡点。 两位资深审核员通过大量服务业真实审核案例，演示了如何通过提问技巧、观察方法和记录方式，不仅评估体系符合性，更能识别组织在服务文化、客户关系与持续改进方面的潜能。培训强调，“服务温度”并非脱离标准，而是建立在扎实专业基础上的更高层次追求，是提升审核价值、增强客户认同的关键。 互动研讨激发思考，凝聚专业共识 培训设置了多轮结构化研讨与情景工作坊。学员们结合自身在零售、教育、物流、餐饮等服务业态的审核经历，踊跃分享实践中关于“服务温度”的困惑与心得。在专家的引导下，共同探讨了诸如“如何审核难以量化的客户满意度？”“如何在紧张的审核日程中体现对服务人员的尊重与理解？”等现实议题。现场思想碰撞频繁，气氛热烈，逐步凝聚了关于提升审核服务意识的共识与方法。 赋能审核员，驱动行业价值提升 参会审核员普遍认为，本次培训主题鲜明、视角新颖，具有强烈的现实指导意义。它不仅刷新了大家对服务业审核的认知，更启发每一位审核员重新审视自身的角色定位——不仅是标准的守护者，更应是组织服务品质提升的推动者与合作伙伴。学员们表示，将把“提升服务温度”的理念融入未来的审核实践中，致力于提供更专业、更细致、更具建设性的审核服务，从而助力服务型组织高质量发展，共同提升认证行业的整体价值与形象。 此次培训标志着HXQC在认证人员继续教育中，更加注重专业素养与人文精神、技术规范与服务艺术的融合。未来，HXQC将继续深化此类主题培训，不断完善课程体系，致力于培养更多兼具专业硬度与服务暖度的新时代认证人才，为推动认证行业健康发展、服务经济社会转型升级贡献专业力量。 鸣谢 本次培训特别感谢HXQC武汉分公司李凤荣老师提供的服务业审核案例与知识分享。
